Le 26 mars (heure locale), la plateforme sociale X (anciennement Twitter) a connu une perturbation d’accès à grande échelle. De nombreux utilisateurs ont signalé une impossibilité de se connecter ou d’accéder au service ; dans certaines régions, le fil d’actualité ne se rafraîchissait plus et l’application comme la version web ne se chargeaient pas correctement. Selon des sites publics de suivi des pannes, les erreurs associées ont fortement augmenté en peu de temps, avec un impact couvrant plusieurs marchés, dont les États-Unis, l’Inde et le Royaume-Uni.
D’après les retours des utilisateurs, l’incident s’est principalement concentré sur des fonctions clés comme la connexion au compte, le chargement du flux de contenu et l’accès aux pages, empêchant de nombreuses personnes de consulter des publications ou d’en publier. X étant un canal important de diffusion d’informations en temps réel, une interruption du service peut aussi avoir un impact de courte durée sur la circulation des informations, l’animation de marque et les échanges avec le support client. À ce stade, les informations sur la cause de la panne et l’avancement du rétablissement restent à confirmer via les communications ultérieures de la plateforme.
