Guide de dépannage des erreurs Claude : échec de connexion, API et timeouts

Lorsque vous utilisez Claude, que ce soit via le navigateur ou l'API, vous pouvez rencontrer diverses erreurs. Cet article, basé sur des scénarios réels, répertorie les types d'erreurs les plus courants et leurs méthodes de résolution manuelle pour vous aider à rétablir rapidement le service de dialogue ou d'interface.

Échec de connexion : « Invalid credentials » ou « Account locked »

Si le message « Invalid credentials » persiste après avoir entré l'e-mail et le mot de passe corrects, cela est généralement dû à un verrouillage temporaire après plusieurs tentatives de connexion erronées. Attendez 15 à 30 minutes avant de réessayer, ou réinitialisez le mot de passe via « Forgot password ».

Pour « Account locked » et un compte récemment créé, il est possible que la vérification par e-mail n'ait pas été effectuée. Vérifiez votre boîte de réception (y compris les courriers indésirables) pour le message de vérification Claude et cliquez sur le lien pour activer le compte. Certains e-mails professionnels peuvent bloquer ce message ; utilisez plutôt Gmail ou Outlook.

Requête API retourne « 401 Unauthorized »

Cette erreur est presque toujours due à une clé API invalide ou mal transmise. Assurez-vous d'ajouter Authorization: Bearer VOTRE_CLE_API dans l'en-tête de la requête. Si la clé vient d'être générée, attendez quelques minutes qu'elle se synchronise.

Par ailleurs, les clés API Claude sont soit au niveau du projet, soit au niveau de l'utilisateur. Leur mélange entraîne une erreur 401. Vérifiez les permissions de votre clé et utilisez le point de terminaison approprié. Par exemple, le point de terminaison chat/completions nécessite des permissions spécifiques.

Fréquence élevée de « 429 Too Many Requests »

C'est l'erreur de limitation de débit la plus courante. Les comptes gratuits sont généralement limités à 30 requêtes par minute ; au-delà, vous recevrez un code 429. Consultez d'abord le tableau des limites de débit dans la documentation officielle, puis ajustez l'intervalle entre vos requêtes en fonction de votre plan.

Si vous utilisez un plan Payant Pro ou Team, vous pouvez mettre en œuvre une réessai automatique en ajoutant le temps d'attente indiqué dans l'en-tête « Retry-After » dans votre code. Il est recommandé d'utiliser une stratégie d'exponentielle backoff : commencez par 1 seconde d'attente, puis doublez à chaque échec.

Session interrompue : « Session expired » ou « Connection reset »

Sur le Web, une inactivité prolongée entraîne une déconnexion automatique (mécanisme de sécurité). Il suffit de se reconnecter. Si « Connection reset » apparaît fréquemment, cela peut être dû à une instabilité réseau ou à une configuration de proxy. Essayez de désactiver le VPN ou de changer de nœud.

Un autre problème courant est un conflit de cache du navigateur. Effacez les cookies et le cache (en particulier ceux liés à claude.ai), puis redémarrez le navigateur. Si le problème persiste, utilisez le mode navigation privée ou un autre navigateur comme Edge ou Firefox.

Suivez d'abord ces étapes de dépannage : la plupart des problèmes peuvent être résolus par vous-même. Si l'erreur persiste, faites une capture d'écran et soumettez-la au support officiel de Claude en joignant l'horodatage et l'ID de requête. Ils répondent généralement sous un jour ouvrable.