Claude, l'assistant IA très apprécié, peut parfois poser des problèmes de connexion, de quota ou d'envoi de messages. Cet article rassemble les questions fréquentes et propose des solutions pratiques pour retrouver rapidement un usage normal.
Problèmes de connexion et de compte
De nombreux utilisateurs rencontrent des messages comme « code de vérification non reçu » ou « compte verrouillé » lors de la connexion à Claude. Vérifiez d'abord le dossier des spams et confirmez que votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail est correct. Si aucun code n'arrive après plusieurs tentatives, changez de réseau ou attendez 30 minutes avant de réessayer. Le verrouillage du compte est généralement déclenché par une connexion suspecte ; vous pouvez le débloquer via le canal officiel de réclamation en soumettant une preuve d'identité. N'utilisez jamais de comptes partagés ni d'adresses e-mail temporaires, car cela peut restreindre vos droits.
Envoi de messages et limites de quota
La version gratuite de Claude impose une limite horaire du nombre de messages. Au-delà, vous verrez l'erreur « requête trop fréquente ». Il faut alors attendre la réinitialisation du quota, généralement 1 heure. Si les abonnés payants rencontrent des échecs d'envoi, vérifiez d'abord la connexion réseau, puis essayez d'actualiser la page ou de vous déconnecter/reconnecter. De plus, un message trop long par rapport à la fenêtre de contexte (par exemple, Claude 3.5 Sonnet supporte 200K tokens) sera tronqué ; envoyez-le par segments.
Conseils de confidentialité et de sécurité
Certains utilisateurs craignent une mauvaise utilisation de leurs données de conversation. Claude précise officiellement que vos entrées ne sont pas utilisées pour entraîner le modèle (sauf si vous optez pour le programme de feedback). Évitez de saisir des informations personnelles sensibles dans les conversations. Pour supprimer l'historique, nettoyez les chats dans les paramètres. Si une connexion depuis un lieu inconnu est signalée, modifiez immédiatement votre mot de passe et activez l'authentification à deux facteurs. En usage quotidien, vérifiez régulièrement la liste des appareils connectés et retirez ceux qui ne vous appartiennent pas.
