Lorsque vous utilisez Claude, que ce soit via l'interface Web ou l'API, vous pouvez rencontrer diverses erreurs. Cet article répertorie systématiquement les codes d'erreur les plus courants de Claude et vous propose des étapes de résolution détaillées pour vous permettre de retrouver rapidement une utilisation normale.
Erreurs de connexion réseau et de requête
Message d'erreur : « Connection error » ou « Erreur réseau ».
Causes : Connexion locale instable, problème de résolution DNS ou fluctuation temporaire du serveur Claude.
Solutions : Vérifiez d'abord l'état de votre connexion réseau, essayez de basculer vers un autre Wi-Fi ou d'utiliser les données mobiles. Si le problème persiste, videz le cache du navigateur ou changez de navigateur. Pour les utilisateurs API, confirmez que l'endpoint de la requête est correct (par exemple https://api.anthropic.com) et vérifiez que le pare-feu ne bloque pas le port 443.
Code d'erreur 400 Bad Request : Généralement dû à un format incorrect des paramètres de la requête. Vérifiez attentivement la structure JSON de l'appel API, assurez-vous que les champs obligatoires (comme model, max_tokens) sont corrects et que les valeurs des paramètres se situent dans les limites autorisées.
Limites de taux et dépassement de tokens
Code d'erreur 429 Too Many Requests : Indique que vous avez envoyé trop de requêtes en peu de temps, déclenchant la limitation de débit.
Solutions : Réduisez la fréquence des requêtes, recommandation d'ajouter au moins 1 seconde de délai entre chaque appel API. Avec Claude Pro ou la version équipe, vous bénéficiez de quotas de requêtes plus élevés. Pour le Web, si vous actualisez trop souvent, attendez quelques minutes avant de poursuivre la conversation.
Message d'erreur : « Context length exceeded » ou dépassement du nombre de tokens.
Causes : L'historique de la conversation ou le texte saisi est trop long, dépassant la fenêtre de contexte du modèle (par exemple, Claude 3.5 Sonnet prend en charge 200K tokens).
Solutions : Raccourcissez le contenu saisi, supprimez les historiques inutiles. Lors de l'appel à l'interface /messages, utilisez le paramètre max_tokens pour contrôler la longueur de la sortie, ou utilisez la fonction « Résumer l'historique » de Claude pour compresser le contexte.
Problèmes de vérification de compte et d'autorisation
Code d'erreur 403 Forbidden : Souvent dû à une clé API invalide, expirée ou à des droits insuffisants. Rendez-vous dans la console Anthropic pour générer une nouvelle clé API et assurez-vous qu'elle est correctement ajoutée dans le champ x-api-key de l'en-tête de la requête. Si ce code apparaît sur le Web, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter.
Message d'erreur : « Your account has been locked » ou « Vérification requise ».
Causes : Saisie incorrecte du mot de passe à plusieurs reprises en peu de temps, connexion depuis un emplacement inhabituel ou déclenchement d'une politique de sécurité.
Solutions : Consultez l'e-mail d'inscription pour recevoir le message de déverrouillage et suivez les instructions pour réinitialiser le mot de passe. Si vous ne recevez pas d'e-mail, contactez le support Anthropic. Il est recommandé d'activer l'authentification à deux facteurs (2FA) pour renforcer la sécurité du compte.
Code d'erreur 500 Internal Server Error : Il s'agit d'une panne temporaire du serveur, généralement aucune action de votre part n'est nécessaire. Attendez quelques minutes puis réessayez. Si l'erreur persiste, consultez la page de statut d'Anthropic pour vérifier si une maintenance est en cours.
