FAQ : Problèmes courants de liaison de compte et de connexion multi-appareils sur OPenClaw

Les utilisateurs d’OPenClaw rencontrent souvent des échecs de liaison de compte ou des difficultés de synchronisation entre plusieurs appareils, par exemple un message « appareil saturé » après connexion ou l’absence de code de vérification dans l’email. Cet article résume la procédure de liaison, le changement d’appareil et les solutions aux erreurs courantes pour vous aider à reprendre l’utilisation rapidement.

Que faire si le message « Email déjà utilisé » s’affiche lors de la liaison

Cette situation survient généralement si vous avez déjà enregistré un sous-compte ou un compte d’essai OPenClaw avec la même adresse email. Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », réinitialisez-le via votre email, puis connectez-vous et allez dans les paramètres du compte pour dissocier les anciens appareils.

Si la réinitialisation ne fonctionne pas, contactez le support en fournissant votre email et la date d’inscription pour demander la dissociation de votre adresse email. Évitez de créer un nouveau compte, car cela pourrait déclencher une restriction IP due au système anti-fraude.

Pourquoi suis-je fréquemment déconnecté après la connexion sur plusieurs appareils

La version gratuite d’OPenClaw autorise jusqu’à 2 appareils simultanément, la version Famille jusqu’à 6. Si vous dépassez la limite, le nouvel appareil déconnecte automatiquement le plus ancien, provoquant sa déconnexion. Connectez-vous, allez dans « Gestion des appareils » pour voir la liste des appareils liés et supprimez ceux que vous n’utilisez pas.

De plus, changer fréquemment d’adresse IP peut déclencher une vérification de sécurité. Utilisez de préférence un WiFi stable. Si la déconnexion s’accompagne du message « session expirée », vous devez ressaisir votre mot de passe ou utiliser une clé API.

Comment se déconnecter complètement et vider le cache lors du changement de compte

Cliquer simplement sur « Déconnexion » ne supprime pas toujours le jeton local, ce qui peut laisser les informations de l’ancien compte. La bonne méthode : dans les paramètres du client OPenClaw, sélectionnez d’abord « Déconnecter tous les appareils », puis videz le cache de l’application (sur Windows, supprimez le dossier Openclaw dans %appdata% ; sur Mac, dans ~/Library/Application Support/OPenClaw).

Après vous être reconnecté avec le nouveau compte, il est conseillé d’associer un numéro de téléphone ou d’activer la vérification en deux étapes pour éviter d’oublier le mot de passe. Si l’appel API renvoie une erreur 403 après le changement, le cache n’a pas été vidé correctement ; redémarrez le client.

Que faire si le message « Stratégie d’organisation non autorisée » apparaît lors de la liaison d’un compte entreprise

Cette erreur indique que votre service IT a défini des restrictions de liaison d’appareil ou une politique MDM. Contactez l’administrateur de votre entreprise pour ajouter votre appareil à la liste blanche, ou demandez à utiliser une clé API entreprise OPenClaw (et non un compte personnel).

Si l’administrateur a autorisé mais que la liaison échoue toujours, vérifiez si un VPN ou un proxy est actif sur l’appareil – certains réseaux d’entreprise bloquent les requêtes de vérification d’OPenClaw. Désactivez le proxy et réessayez, ou utilisez un partage de connexion mobile temporaire.

Impossible de récupérer mon compte après avoir oublié le numéro de téléphone associé

OPenClaw permet de réinitialiser le mot de passe via l’email d’inscription. Mais si vous avez également oublié votre email, vous pouvez essayer de retrouver le compte via les informations de paiement (ex. les 4 derniers chiffres de votre carte) ou le préfixe de votre clé API. Sur la page de connexion, cliquez sur « Autres méthodes » puis « Vérifier via l’historique de facturation ».

Si aucune de ces options n’est disponible, contactez le support officiel en fournissant les journaux d’utilisation récents (Paramètres du client → Exporter les logs). Le support pourra vérifier votre identité via l’empreinte de l’appareil. Il est recommandé d’activer un email de secours et un code de récupération dans les paramètres de sécurité de votre compte.