Lors de l’utilisation du forfait familial Spotify Premium, de nombreux utilisateurs rencontrent des problèmes tels que des liens d’invitation expirés, l’impossibilité pour les membres de rejoindre le groupe, ou des erreurs de prélèvement lors du renouvellement. Cet article se concentre sur les pannes les plus courantes du forfait familial et fournit des méthodes de diagnostic et des étapes de résolution fiables pour vous aider à rétablir rapidement le fonctionnement normal de votre plan familial.
Que faire si « lien invalide » ou « adresse non conforme » s’affiche lors de l’invitation ?
Le forfait familial exige que tous les membres renseignent la même adresse de résidence que le compte principal. Cependant, le système de validation est strict : une différence mineure dans le format de l’adresse ou le numéro de logement peut entraîner un échec. Il est recommandé au titulaire du compte principal de regénérer le lien d’invitation dans la section « Compte > Forfait familial », et de demander aux membres de copier intégralement ce lien dans un navigateur plutôt que de cliquer directement sur la notification dans l’application. Lors de la saisie de l’adresse, les membres doivent la recopier exactement comme celle du compte principal, y compris les majuscules/minuscules du nom de rue et le numéro. Si le problème persiste, essayez de copier d’abord le code postal et la ville du compte principal aux membres, puis demandez-leur de saisir manuellement l’adresse avant de soumettre.
Parfois, un membre a déjà fait partie d’un autre forfait familial auparavant, et le système affiche « Vous êtes déjà dans un forfait familial ». Ce membre doit d’abord quitter son ancien groupe familial pour accepter une nouvelle invitation. Pour ce faire, rendez-vous dans la page du compte et sélectionnez « Quitter le forfait familial », puis attendez 24 heures avant de pouvoir rejoindre un nouveau groupe.
Comment résoudre un échec de renouvellement ou une erreur de prélèvement du forfait familial ?
Le paiement du forfait familial est effectué par le compte principal. En cas d’échec du prélèvement lors du renouvellement, cela est généralement dû à une carte de crédit expirée, un solde insuffisant ou un blocage par la banque émettrice pour risque de fraude. Vérifiez d’abord la validité de votre moyen de paiement : dans « Compte > Gérer les paiements », mettez à jour votre carte bancaire ou optez pour PayPal. Notez que certaines banques nationales imposent des limites aux abonnements transfrontaliers ; un montant unique supérieur à 200 yuans peut être refusé. Dans ce cas, essayez de créditer le compte principal avec des cartes cadeaux Spotify achetées en plusieurs fois, puis utilisez ce solde pour le renouvellement. Si le service a déjà été suspendu en raison d’un « échec de paiement », ne tentez pas de répéter le prélèvement : contactez d’abord votre banque pour confirmer l’absence de blocage, puis relancez manuellement le renouvellement.
