Vous écoutez Spotify tranquillement, et soudain un message d'erreur bloque votre abonnement. Pas de panique : la plupart des codes d'erreur ont des solutions bien précises, de la vérification du mode de paiement à la configuration réseau. Voici les erreurs les plus courantes, expliquées une par une, pour vous remettre en piste.
Code d'erreur 1001 : mode de paiement refusé
Cette erreur est la plus fréquente. Elle survient généralement lorsque le solde de votre carte de crédit ou débit est insuffisant, ou que votre banque bloque un paiement transfrontalier par mesure de sécurité. Vérifiez d'abord que votre solde couvre le montant de l'abonnement du mois. Contactez ensuite votre banque en indiquant que vous souhaitez effectuer un paiement vers Spotify AB et demandez à lever le blocage. Vous pouvez aussi augmenter temporairement le plafond des paiements internationaux via l'application bancaire. Si vous utilisez une carte virtuelle, essayez avec une carte Visa ou Mastercard physique.
Code d'erreur 1105 : adresse de facturation non conforme
L'adresse de facturation que vous avez renseignée ne correspond pas à celle enregistrée auprès de votre banque. Spotify refuse alors le débit. Connectez-vous à votre compte Spotify, allez dans les paramètres d'abonnement et modifiez l'adresse de facturation pour qu'elle soit identique à celle de votre banque (pays, état, code postal). Saisissez-la en lettres latines (pas de caractères chinois) et vérifiez que le code postal est exact. Attendez 15 minutes avant de réessayer l'abonnement.
