Les utilisateurs de ChatGPT Plus rencontrent souvent des alertes de sécurité, des avertissements de connexion à distance et des problèmes de liaison d’appareil. Ces situations découlent généralement d’un changement d’environnement réseau, du passage entre plusieurs appareils ou d’un risque de vol de compte. Cet article passe en revue les scénarios de sécurité les plus courants et propose des méthodes éprouvées pour vous aider à rétablir rapidement l’accès à votre compte.
Alerte de connexion à distance et verrouillage du compte
Lorsque vous vous connectez à ChatGPT Plus depuis une adresse IP différente ou un nouvel appareil, le système OpenAI déclenche automatiquement une vérification de sécurité. Si vous recevez un e-mail « New login detected » ou si la page affiche un verrouillage temporaire, ne paniquez pas. Commencez par vérifier votre boîte de réception pour confirmer qu’il ne s’agit pas d’une tentative non autorisée. Si c’est vous qui avez changé de VPN ou de réseau, il suffit de cliquer sur « Verify it’s you » sur la page de connexion et de saisir le code de vérification envoyé à votre adresse e-mail liée pour déverrouiller. Nous vous recommandons de consulter régulièrement l’historique des connexions dans les paramètres de votre compte et de supprimer les appareils que vous ne reconnaissez pas.
Si vous ne recevez pas le code de vérification, votre messagerie a peut-être bloqué l’e-mail. Essayez d’ajouter noreply@openai.com à votre liste blanche et utilisez une fenêtre de navigation privée Chrome pour recommencer la vérification. En cas de verrouillage répété, vérifiez si votre clé API n’a pas été divulguée, et si nécessaire, réinitialisez votre mot de passe et activez l’authentification à deux facteurs.
Échec de la liaison d’appareil et reconnexion fréquente
Certains utilisateurs signalent qu’ils doivent se reconnecter à chaque ouverture de ChatGPT Plus, même sur leur appareil habituel, avec un message « Session expirée ». Cela est souvent dû à un cache de navigateur anormal ou à des cookies désactivés. La solution la plus simple est de vider le cache et les cookies de votre navigateur, ou d’ajouter chat.openai.com à la liste blanche des cookies. Si vous utilisez des extensions tierces (traduction, bloqueur de publicités, etc.), essayez de les désactiver et actualisez la page. Vérifiez également le nombre de sessions simultanées : ChatGPT Plus autorise jusqu’à 3 connexions actives par compte ; au-delà, l’ancienne session est automatiquement fermée.
Si le problème persiste, connectez-vous une fois via l’application officielle, puis revenez sur la version web – cela permet souvent de rafraîchir l’état de la session. Évitez de changer fréquemment de nœud VPN différent, car le système peut interpréter cela comme un comportement anormal.
Impossible de se connecter après avoir activé l’authentification à deux facteurs (2FA)
Activer la 2FA renforce considérablement la sécurité de votre compte, mais peut aussi poser des difficultés de récupération. Si vous perdez votre application d’authentification ou changez de téléphone, la saisie d’un code erroné lors de la connexion entraîne un verrouillage temporaire de 30 minutes. N’essayez pas plusieurs fois de suite, car la durée de verrouillage s’allongerait. La bonne approche : sur la page de connexion, cliquez sur « Trouble with your authenticator? », puis sélectionnez « Use a recovery code ». Lors de l’inscription à la 2FA, OpenAI fournit un ensemble de 10 codes de récupération à usage unique – veillez à les conserver précieusement. Si vous ne les avez pas sauvegardés, vous devrez passer par le service clientèle pour une vérification d’identité (en fournissant éventuellement une capture d’écran de facture ou une copie d’un e-mail récent lié à votre adresse de compte), ce qui peut prendre 1 à 3 jours ouvrés.
