Claude est un assistant IA sur lequel comptent de nombreux utilisateurs, mais il arrive fréquemment de se retrouver bloqué lors de l'inscription à l'étape de la vérification du téléphone, de rencontrer des erreurs de dialogue après la connexion, ou même de voir son compte verrouillé. Cet article rassemble les problèmes les plus courants et vous donne des solutions éprouvées pour vous éviter des heures de tâtonnements.
Que faire si vous ne recevez pas le SMS de vérification lors de l'inscription ?
Beaucoup d'utilisateurs butent dès la première étape avec Claude : après avoir saisi leur numéro de téléphone, ils ne reçoivent pas le code de vérification. Vérifiez d'abord que votre indicatif pays est correct (par exemple, les utilisateurs en Chine doivent sélectionner +86). Si le numéro est bon mais que rien n'arrive après cinq minutes, essayez de créer un compte avec une adresse Gmail ou Outlook : certains domaines de messagerie chinois sont retardés ou bloqués par les filtres. En outre, si vous avez effectué trop de requêtes avec le même numéro dans la journée, le système peut le bloquer automatiquement. Attendez 24 heures avant de réessayer, ou utilisez une autre carte SIM.
Des messages d'erreur "Request Error" apparaissent fréquemment après la connexion
Si après vous être connecté à Claude la boîte de dialogue tourne en boucle ou affiche directement une erreur « Request Error », c'est très probablement un problème de réseau. Claude nécessite une connexion stable vers les services à l'étranger. Si vous utilisez un proxy ou un VPN, basculez vers un nœud à faible latence, de préférence dans l'ouest des États-Unis ou au Japon. En connexion directe, essayez d'actualiser la page ou de vider le cache du navigateur. Les utilisateurs de Chrome doivent vérifier s'ils ont installé des extensions qui interfèrent avec les cookies. Si le problème persiste, consultez la page d'état officielle de Claude : il peut s'agir d'une fluctuation temporaire du côté serveur, et tout revient à la normale après une trentaine de minutes.
Comment déverrouiller un compte Claude verrouillé sans raison apparente ?
Certains utilisateurs rapportent que leur compte Claude a été verrouillé alors qu'ils n'avaient rien fait d'anormal. La cause la plus fréquente est l'envoi d'un grand nombre de questions identiques en peu de temps ou des rafraîchissements excessifs de l'API. Pour déverrouiller, rendez-vous sur la page de connexion, cliquez sur « Forgot password? » et réinitialisez votre mot de passe avec l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription. Si le verrouillage persiste après la réinitialisation, envoyez un e-mail à l'équipe d'assistance de Claude (support@anthropic.com) en précisant votre identifiant de compte et la situation rencontrée. En général, le déblocage intervient sous 24 heures. Pour éviter de déclencher les mécanismes de sécurité, évitez de copier-coller des textes très longs et de les soumettre en plusieurs dialogues.
