Spotify, leader mondial du streaming musical, peut parfois rencontrer des bugs comme un échec d'abonnement, une lecture saccadée ou un compte bloqué. Nous avons rassemblé les problèmes les plus fréquents et leurs solutions pour vous aider à retrouver une expérience d'écoute fluide.
Problèmes d'abonnement et de paiement
Un message d'erreur comme « Paiement refusé » ou « Carte rejetée » lors de la souscription est généralement lié à une carte bancaire ne prenant pas en charge les transactions internationales ou à un solde insuffisant. Vérifiez d'abord que votre carte est bien une Visa, Mastercard ou une autre carte internationale, et que votre banque autorise les paiements à l'étranger.
Si vous avez payé via PayPal et que l'abonnement reste « non activé », connectez-vous à votre compte Spotify pour confirmer manuellement l'état de votre abonnement. Certains utilisateurs cliquent plusieurs fois sur le bouton d'abonnement, ce qui peut entraîner des débits en double. Dans ce cas, contactez le service client pour demander un remboursement, généralement traité sous 3 à 5 jours ouvrés.
Problèmes de lecture et de réseau
Une musique qui s'arrête soudainement ou ne se charge pas est souvent due à des fluctuations de réseau. Essayez d'abord de basculer entre le Wi-Fi et les données mobiles. Si le problème persiste, videz le cache de Spotify (Paramètres > Stockage > Vider le cache).
Si seules certaines chansons ou certains albums ne peuvent pas être lus, il peut s'agir d'une restriction de droits régionaux. Vous pouvez alors changer de pays ou région (modifiez les paramètres de votre compte sur la version web), mais attention : ce changement n'est possible qu'une fois tous les 90 jours. Par ailleurs, assurez-vous d'avoir téléchargé vos morceaux en local avant d'activer le mode « hors connexion ».
Sécurité et récupération du compte
Si vous recevez une alerte de connexion depuis un lieu inconnu ou que votre mot de passe a été modifié, déconnectez immédiatement tous les appareils depuis les paramètres de votre compte, puis associez un numéro de téléphone et activez la vérification en deux étapes. Si votre compte est verrouillé et que vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez l'adresse e-mail d'inscription pour recevoir un lien de réinitialisation et suivez les instructions pour vérifier votre identité et retrouver l'accès.
Un membre du plan familial peut être expulsé accidentellement, généralement à cause d'un échec de vérification de l'adresse de résidence. Le titulaire du compte peut renvoyer une invitation depuis la section « Gérer les membres », en s'assurant que tous les membres utilisent la même adresse. Pour les utilisateurs ayant oublié leur mot de passe, il est également possible de se connecter sans mot de passe via un compte Facebook ou Apple associé.
