Vous rencontrez des interruptions de lecture, des erreurs de connexion ou des anomalies de compte sur Spotify ? Cet article vous propose des étapes de dépannage pour les codes d'erreur courants sur l'application et la version Web, afin de retrouver rapidement une expérience d'écoute fluide.
Erreurs de lecture : correction des codes 1009 et 2001
Si Spotify affiche le code d'erreur 1009 pendant la lecture, cela est souvent dû à une connexion réseau instable ou à un échec de résolution DNS. Essayez de passer du WiFi aux données mobiles. Si l'erreur persiste, réinitialisez votre routeur ou modifiez le DNS en 8.8.8.8.
Le code 2001 indique des fichiers de cache corrompus ou un espace de stockage insuffisant. Sur Windows, accédez aux paramètres du client pour vider le cache (dossier par défaut : %AppData%\Spotify\Storage). Sur macOS, rendez-vous dans ~/Library/Application Support/Spotify/PersistentCache et supprimez son contenu. Redémarrez ensuite l'application.
Erreurs de connexion : solutions pour les codes 4 et 101
Lors de la connexion, le code d'erreur 4 avec le message « Échec de connexion au serveur » est généralement dû à un pare-feu ou à un proxy. Vérifiez que Spotify n'est pas bloqué par votre logiciel de sécurité et désactivez tout VPN avant de réessayer. Si vous utilisez un réseau d'entreprise, contactez le service informatique pour autoriser l'accès aux domaines Spotify.
Le code d'erreur 101 est lié à la vérification de sécurité du compte, souvent déclenché par des connexions fréquentes depuis des localisations inhabituelles. Suivez les instructions pour vérifier votre adresse e-mail ou numéro de téléphone sur la page d'aide officielle, créez un mot de passe fort, puis déconnectez tous les appareils et reconnectez-vous pour déverrouiller le compte.
Erreurs de paiement d'abonnement : guide pour les codes 36 et 44
Le code 36 lors du paiement indique que votre banque a refusé la transaction. Contactez votre banque pour confirmer qu'elle autorise les paiements internationaux ou activez les achats à l'étranger. Nous recommandons d'utiliser PayPal ou une carte cadeau comme alternative.
Le code 44 signifie que l'adresse de facturation ne correspond pas à celle enregistrée pour la carte. Dans votre compte, éditez la section « Modifier le profil – Adresse de facturation » et assurez-vous que la ville et le code postal correspondent exactement à ceux de votre relevé bancaire (y compris les espaces et les accents). Enregistrez puis réessayez le paiement.
Mesures préventives pour d'autres problèmes courants
Mettre régulièrement Spotify à jour vers la dernière version réduit 80 % des erreurs aléatoires. Nous vous conseillons de vider le cache une fois par mois et d'éviter de vous connecter à plus de 3 appareils simultanément. Si des codes d'erreur inconnus persistent, consultez la page de statut officielle de Spotify pour vérifier que le service fonctionne, ou soumettez un ticket au support client avec les fichiers journaux pour obtenir de l'aide.
