Claudeにログインできない、認証が何度もリダイレクトする、または権限不足と表示される場合、たいていは「アカウントが壊れた」のではなく、ブラウザ・ネットワーク・アカウント権限の条件が噛み合っていないことが原因です。この記事では症状別にClaudeの不具合を切り分け、数分で問題を特定できるようにします。手順はWeb版でよくあるケースを中心に、できるだけ遠回りしない形でまとめます。
まずは2つの手順で素早く切り分け：サービス状態と基本環境
Claudeのトラブルシューティングを始める前に、まずサーバー側の揺らぎかどうかを確認してください：status.anthropic.comを開き、ログインや対話に関連するアラートが出ていないか確認します。状態が正常なら、次にブラウザが最新版か確認し、シークレットウィンドウでもう一度試して、拡張機能やキャッシュの干渉を排除します。最後に、システム時刻が自動同期になっていることを確認してください。時刻のずれは認証やセッション署名の異常を引き起こします。
確認コードが届かない：メールのブロック、送信頻度制限、ドメインのホワイトリスト
Claudeのトラブルシューティングで「確認コードが届かない」最も一般的な原因は、メールのセキュリティポリシーによりブロックされることです。迷惑メールフォルダ、プロモーション/通知タブを確認し、AnthropicまたはClaudeのキーワードで検索してください。「再送」を何度も押すと送信頻度制限にかかることがあるため、数分間隔を空けて再試行し、ページの連続更新は避けてください。社用メールを使っている場合は、管理者に関連する送信元ドメインをホワイトリストに追加してもらう必要があります。そうしないと、確認コードがゲートウェイで直接破棄されます。
CAPTCHAで止まる／ログインループ：Cookie、拡張機能、クロスサイト制限
Claudeのトラブルシューティングで最も効果的な手順はサイトデータの削除です。ブラウザ設定でClaude/Anthropicに関連するCookieとキャッシュを削除してから、再度ログインしてください。それでも認証ループが続く場合は、まず広告ブロック、スクリプトブロック、プライバシー/追跡防止系の拡張機能を無効化し、次にサードパーティCookieを許可（または当該サイトだけ個別に許可）します。ネットワーク側で透過プロキシ、学内ネットの認証ページ、あるいはノードの頻繁な切り替えがあると、認証が跳ね戻されることがあります。安定した直結回線に切り替えて再試行してください。
権限不足、または一部モデルが使えない：アカウント、地域、ワークスペースの制限
「権限不足／利用不可」が出る場合、Claudeのトラブルシューティングではまず正しいアカウントでログインしているか確認してください。特にブラウザの自動入力により複数アカウントが混在しがちです。一部の機能やモデルは、利用可能な地域、アカウント種別、またはワークスペースのポリシーの影響を受け、チーム/組織環境では管理者により制限されていることがあります。いったんログアウトして手動でアカウントを選んで再ログインし、アカウント設定で現在のワークスペースと利用可能な権限が一致しているか確認してください。
送信失敗、または読み込みが終わらない：ネットワーク品質とリクエストのブロック
Claudeのトラブルシューティングで「送信失敗／ぐるぐる回る」に遭遇したら、まず入力を短くし、大量のコードブロックを削る、または一度にアップロードする内容を減らして、リクエストボディの過大やタイムアウトを避けてください。次にDNSまたはネットワークを切り替え（例：社内ネットからスマホのテザリングへ）、ゲートウェイのブロックやTLS検査による接続断を切り分けます。特定のブラウザでのみ再現する場合は、シークレットモードに戻して拡張機能を1つずつ有効化しながら確認すると、たいてい競合している要因を特定できます。
