登録・支払いに関するトラブル
Spotifyの登録に失敗する原因は、対応していない支払い方法や地域制限がほとんどです。中国のユーザーは、国際クレジットカードまたはPayPalを利用し、中国国内で発行されたシングル通貨カードは避けることをおすすめします。「支払いが拒否されました」と表示された場合は、カードの残高と有効期限を確認した後、ネット環境を変えるかブラウザのキャッシュをクリアしてみてください。
登録が完了したにもかかわらず、課金されていない（または課金されたのに有効にならない）ケースは、アカウントの地域設定と支払い地域が一致していないことが原因です。アカウント設定ページで国/地域を支払いカードと同じものに変更し、VPNが有効になっていないか確認してください。ファミリープランで登録が失敗する場合、メインアカウントが住所確認を完了していない可能性があります。すべてのメンバーが同じファミリーグループに所属していることを確認しましょう。
再生・ダウンロードに関するよくあるエラー
再生中に頻繁に止まったり、「この曲は再生できません」と表示される場合は、著作権の地域制限が原因です。SpotifyのWebプレイヤーに切り替えるか、VPNを使用して楽曲がライセンスされている地域に接続してみてください。ダウンロードした曲がオフラインで再生できない場合、月に1回以上オンラインでサブスクリプションの状態を確認する必要があります。確認しないと、ダウンロード済みの曲が自動的に削除されます。
プレイリストが突然グレーアウトしてタップできなくなった場合、その曲が配信終了になったか、アカウントが一時的に制限されている可能性があります。ページをリフレッシュするか再ログインすると復元することが多いです。それでも解決しない場合は、複数の場所からのログインが原因でアカウントが一時凍結されていないか確認してください。その場合はカスタマーサポートに状況を説明すれば、通常24時間以内に解除されます。
アカウントログイン・切り替え操作ガイド
ログイン時に「ユーザー名またはパスワードが間違っています」と表示された場合、まず正しいメールアドレスまたはユーザー名を使用しているか確認してください。Spotifyは電話番号ログインにも対応しています。パスワードを忘れた場合は、登録メールアドレスから再設定できます。アカウントを頻繁に切り替えると、デバイスの認証上限に達する可能性があります。無料版は最大3台、Premium版は5台までで、上限を超えた場合は設定から古いデバイスを解除してください。
「アカウントがロックされました」と表示された場合、異常なログイン試行や不正なスクリプト使用が原因です。すぐに公式チャネルからパスワードをリセットし、二段階認証を有効にしてセキュリティを強化してください。ロックが24時間以上続く場合は、サポートチケットを送信し、身分証明書のスクリーンショットを添付してください。カスタマーサポートが1営業日以内に対応します。日頃から同一IPでの頻繁なアカウント切り替えは避け、不正利用防止のトリガーにかからないように注意しましょう。
