KPMG, 전 직원 27만 명에 Claude AI 도입…글로벌 업무 혁신 가속화

글로벌 전문 서비스 기업 KPMG가 최근 AI 기업 Anthropic과 전 세계적 전략 제휴를 체결하고, 자사의 Claude AI 시스템을 글로벌 업무 운영에 전면 통합한다고 발표했다. 이번 협력은 KPMG가 진출한 138개국 및 지역의 27만 6천 명 이상의 직원을 대상으로 하며, 대형 전문 서비스 기업의 생성형 AI 대규모 도입이 새로운 단계에 접어들었음을 의미한다.

이번 계약에 따라 Claude는 KPMG의 핵심 업무 플랫폼인 Digital Gateway에 내장된다. 해당 플랫폼은 주로 세무 및 법률 자문 분야의 고객 서비스 제공에 활용된다. 모든 KPMG 직원은 Claude에 접근할 수 있으며, 플랫폼 내에서 직접 AI 애플리케이션을 구축할 수 있는 역량을 갖추게 된다. 또한 Anthropic은 KPMG를 사모펀드 포트폴리오 기업에 Claude를 도입할 때 우선 자문사로 지정했으며, 양사는 해당 기업들을 위해 Claude 기반 제품을 공동 개발할 예정이다. 아울러 두 팀은 Claude를 활용해 주요 시스템의 보안 취약점을 식별하고 패치하는 작업을 진행하며, 모든 작업은 KPMG의 '신뢰할 수 있는 AI' 거버넌스 프레임워크에 따라 수행된다.

이번 글로벌 확대는 KPMG 미국 팀이 2년간 Claude를 시범 사용한 경험을 바탕으로 이루어졌으며, AI 및 데이터 연구소와 내부 부서에서 이미 풍부한 실무 경험을 축적한 상태다. 분석가들은 이번 조치가 KPMG 내부의 세무, 법률 등 핵심 업무 효율성을 크게 높일 뿐만 아니라, 전문 서비스 업계 전반에 AI 대규모 도입의 기준을 제시할 가능성이 높다고 평가한다. 향후 AI 효율성과 고객 데이터 보안 간의 균형을 어떻게 유지할지가 양사가 지속적으로 탐구해야 할 과제가 될 것이다.