Claude — популярный ИИ-помощник, которым пользуются многие пользователи. Однако при регистрации часто возникают трудности с подтверждением номера телефона, после входа появляются ошибки в диалогах, а иногда аккаунт блокируется. В этой статье собраны самые распространённые проблемы и проверенные способы их решения, которые помогут сэкономить время.
Что делать, если не приходит SMS для регистрации
Многие сталкиваются с проблемой на первом этапе: после ввода номера телефона код подтверждения не приходит. Прежде всего проверьте, правильно ли выбран код страны. Например, пользователям из Китая нужно выбрать +86. Если номер верный, а SMS нет уже пять минут, попробуйте зарегистрироваться через Gmail или Outlook — некоторые китайские почтовые домены могут задерживать или блокировать письма. Кроме того, если за один день вы слишком много раз запрашивали код с одного номера, система может временно заблокировать отправку. Рекомендуется подождать 24 часа и повторить попытку, либо использовать другую SIM-карту.
После входа часто появляется ошибка «Ошибка запроса»
Если после входа в Claude диалоговое окно постоянно крутится или выскакивает ошибка «Ошибка запроса», скорее всего, проблема в сетевом подключении. Claude требует стабильного соединения с зарубежными серверами. Если вы используете прокси или VPN, попробуйте переключиться на узел с низкой задержкой — особенно подходят узлы на западе США или в Японии. Если вы подключаетесь напрямую, попробуйте обновить страницу или очистить кеш браузера. Пользователям Chrome стоит проверить, не установлены ли расширения, влияющие на Cookie. Если ничего не помогает, проверьте официальную страницу статуса Claude — иногда проблема вызвана кратковременными сбоями на сервере, и через полчаса всё восстанавливается.
Как разблокировать аккаунт, если его неожиданно заблокировали
Некоторые пользователи сообщают, что их аккаунт был заблокирован без видимых нарушений. Чаще всего это происходит из-за отправки большого количества однотипных запросов за короткое время или частого обновления API. Разблокировать аккаунт просто: перейдите на страницу входа, нажмите «Forgot password?» и сбросьте пароль через почту, указанную при регистрации. Если после сброса аккаунт по-прежнему заблокирован, отправьте письмо в службу поддержки Claude (support@anthropic.com), указав ID вашего аккаунта и описание ситуации. Обычно блокировку снимают в течение 24 часов. Чтобы избежать повторной блокировки, старайтесь не вставлять слишком длинные тексты подряд в нескольких диалогах — это может активировать систему защиты.
