อาการน่ารำคาญที่สุดตอนใช้ ChatGPT ก็คือ การที่ข้อความ "Something wentพลาด" โผล่ขึ้นมาแบบไม่ทันตั้งตัว หรือการสนทนาค้าง ปุ่มต่างๆ กดแล้วไม่ตอบสนอง ปัญหาเหล่านี้ส่วนใหญ่ไม่ได้เกิดจากบัญชีผู้ใช้มีปัญหา แต่มักมาจากเรื่องเล็กๆ น้อยๆ อย่างเช่น แคชของเบราว์เซอร์ เส้นทางเครือข่าย หรือสถานะการเข้าสู่ระบบผิดปกติ ด้านล่างนี้คือขั้นตอนการแก้ไขข้อผิดพลาดของ ChatGPT Plus ที่เรียงลำดับจาก "หาต้นเหตุเร็วที่สุด → เปลี่ยนแปลงระบบน้อยที่สุด → สร้างขั้นตอนให้ทีมซัพพอร์ตรีวิวได้"
ประเมินก่อนว่าเป็นปัญหาจากเซิร์ฟเวอร์หรือไม่ จะได้ไม่เสียเวลาตัวเปล่า
ขั้นแรก อย่าเพิ่งรีบล้างแคช ให้ลองเปิดแท็บใหม่แล้วไปที่หน้าแสดงสถานะของ OpenAI (status.openai.com) เพื่อตรวจสอบว่ามีเหตุขัดข้องหรือไม่ หากหน้าแสดงสถานะมีการแจ้งเตือนปัญหา การที่ ChatGPT Plus แสดงข้อผิดพลาดมักหมายความว่าต้องรอให้ระบบ恢复正常 การรีเฟรชหน้าซ้ำๆ อาจทำให้ถูกระบบตรวจสอบความปลอดภัย (风控) ได้ง่ายขึ้น หากสถานะระบบปกติดี ค่อยทำการแก้ไขปัญหาในเครื่องต่อไป จะได้ประสิทธิภาพสูงสุด
ด้านเบราว์เซอร์: 90% ของกรณี "Something went wrong" มาจากจุดนี้
ให้ลองเข้าสู่ระบบ ChatGPT Plus ผ่านหน้าต่างแบบไม่บันทึกประวัติ (Incognito/Private Window) สักครั้ง นี่คือวิธีสร้าง "กลุ่มควบคุม" ที่เร็วที่สุด หากในโหมดไม่บันทึกประวัติทำงานปกติ แสดงว่าปัญหาน่าจะมาจากรุ่นขยาย (Extensions) แคชเก่า หรือการขัดแย้งของ Cookie โดยเฉพาะปลั๊กอินประเภทบล็อคโฆษณา จัดการสคริปต์ หรือป้องกันการติดตาม เพื่อความเป็นส่วนตัว แนะนำให้ลองปิดการทำงานของเอ็กซ์เทนชันชั่วคราว จากนั้นล้างข้อมูลไซต์ (Cookie และแคช) ของ chatgpt.com และ openai.com สุดท้ายให้เข้าสู่ระบบใหม่อีกครั้ง
หากหน้าเว็บโหลดไม่สิ้นสุด (วงกลมหมุนตลอด) หรือกล่องข้อความส่งข้อความออกไปไม่ได้ ให้ตรวจสอบว่าเบราว์เซอร์เปิดใช้การตั้งค่า "ป้องกันการติดตามอย่างเข้มงวด/บล็อค Cookie บุคคลที่สาม" หรือไม่ ลองเพิ่มไซต์นี้เข้าในรายการที่อนุญาต หรือเปลี่ยนไปใช้โพรไฟล์เบราว์เซอร์ที่สะอาดไม่มีการตั้งค่าดังกล่าว แล้วลองใหม่อีกครั้ง ChatGPT Plus อาศัยสถานะการเข้าสู่ระบบ (Login Session) เป็นอย่างมาก หากสถานะการเข้าสู่ระบบผิดปกติ ก็มีแนวโน้มที่จะแสดงข้อผิดพลาดซ้ำๆ
