Preguntas frecuentes de Claude: verificación de inicio de sesión, avisos de control de riesgos y gestión del guardado de conversaciones

Estas preguntas frecuentes de Claude se centran en resolver problemas comunes como fallos en la verificación de inicio de sesión, avisos de control de riesgos frecuentes y conversaciones que no se guardan. Sigue el orden de comprobación que se indica a continuación; por lo general, no hace falta reinstalar para recuperar el uso normal. Si te encuentras con problemas relacionados con la seguridad de la cuenta, es más fiable dar prioridad a los procesos oficiales.

No puedo iniciar sesión y la verificación se queda bloqueada: primero revisa el navegador y la red

Si Claude se queda cargando al iniciar sesión o no aparece el CAPTCHA, lo más común es la caché del navegador o el bloqueo por extensiones. Primero abre Claude en una ventana de incógnito, desactiva temporalmente los bloqueadores de anuncios y las extensiones de gestión de scripts, y vuelve a intentar iniciar sesión. Si aun así falla, cambia la salida de red o pásate al punto de acceso (hotspot) del móvil para descartar bloqueos del lado de la red y resoluciones DNS anómalas.

Si Claude, en el paso de verificación por correo, vuelve repetidamente a la página de inicio de sesión, se recomienda borrar las cookies del sitio y repetir el proceso usando de nuevo el enlace de verificación. Iniciar sesión simultáneamente en varios dispositivos también puede provocar conflictos de sesión; puedes cerrar sesión en Claude en los otros dispositivos y dejar solo uno para completar la verificación.

Aparece “actividad anómala/control de riesgos”: reduce conductas que lo disparen y revisa el entorno

Si Claude muestra avisos de control de riesgos, normalmente se relaciona con inicios de sesión muy frecuentes en poco tiempo, cambios de red constantes o cambios repetidos de cuenta en el mismo navegador. Primero, usa Claude de forma estable en un dispositivo y un navegador habituales, y evita iniciar sesión alternando entre varios dispositivos. No uses proxies de origen desconocido ni entornos compartidos, ya que es más fácil activar el control de riesgos.

Si Claude solicita una nueva verificación o limita operaciones, espera un rato antes de volver a intentarlo y reduce el ritmo de tus acciones. Confirma que el correo de la cuenta puede recibir mensajes con normalidad para asegurar que puedas completar el proceso de verificación de seguridad de Claude.

Las conversaciones no se guardan o falta el historial: confirma la cuenta y el estado de sincronización

Si el historial de Claude aparece de repente vacío, primero confirma si has cambiado a otro método de inicio de sesión o a otra cuenta. Muchas personas usan distintos puntos de entrada de inicio de sesión para el mismo correo, lo que hace que Claude parezca haber “perdido las conversaciones”. Además, si el navegador deshabilita las cookies de terceros o usa un modo de privacidad estricto, puede afectar la persistencia de las sesiones de Claude; se recomienda permitirlas temporalmente y volver a probar.

Falla la subida de archivos o no se pueden enviar mensajes: usa una “entrada mínima” para localizar el problema

Si falla la carga en Claude, primero reduce el archivo a un formato y tamaño más básicos; por ejemplo, expórtalo como PDF o texto plano y vuelve a intentar subirlo. Luego simplifica la pregunta a una o dos frases para confirmar que Claude puede enviar mensajes con normalidad, y así evitar confundir un “problema de red/sesión” con un “problema del archivo”. Si solo falla con un archivo concreto, lo más probable es que el archivo esté dañado, tenga una codificación anómala o su contenido active algún bloqueo; volver a exportarlo suele funcionar.

Si tras la revisión sigue sin recuperarse, se recomienda enviar comentarios en el Centro de ayuda de Claude: adjunta capturas del error, los pasos para reproducirlo, la versión del navegador y una descripción del entorno de red. Cuanta más completa sea la información, más rápido podrá Claude identificar el problema y más fácil será ofrecer recomendaciones aplicables.