Si al usar Claude te encuentras con que el inicio de sesión se queda trabado o no recibes el código de verificación en dos pasos, no te apresures a restablecer la contraseña. En este artículo hemos recopilado los errores de inicio de sesión más frecuentes y los pasos para solucionarlos, para que puedas recuperar el acceso rápidamente y evitar enviar solicitudes de reclamación de cuenta repetidamente.
El código de verificación por correo electrónico no llega
Muchos usuarios, al registrarse o cambiar de dispositivo, introducen su correo y esperan varios minutos sin recibir el código de verificación. Primero revisa la carpeta de spam: a veces los correos de verificación de Claude se clasifican erróneamente como publicidad. Si realmente no aparece, intenta solicitar un nuevo envío, pero evita hacer clic más de tres veces seguidas, ya que podrías activar un bloqueo temporal por seguridad. Cambia de red (por ejemplo, alterna entre Wi‑Fi y datos móviles) y vuelve a intentarlo; en ocasiones, el operador bloquea los correos procedentes del extranjero.
La verificación en dos pasos (TOTP/SMS) falla
Si has activado la verificación en dos pasos y el código dinámico que introduces siempre da error, primero comprueba que la hora de tu teléfono esté sincronizada con la red. Muchas aplicaciones de autenticación dependen de la marca de tiempo; si el reloj del teléfono se desvía más de 30 segundos, la verificación fallará. Ve a la configuración del sistema para ajustar la hora manualmente o vuelve a escanear el código QR con Google Authenticator para sincronizarlo de nuevo. Si el problema persiste, puedes usar un código de recuperación de respaldo para saltarte la verificación en dos pasos, acceder a la configuración de la cuenta y desvincular el autenticador para volver a vincularlo.
La contraseña es correcta pero siempre muestra error al iniciar sesión
Si la contraseña es correcta pero el sistema sigue mostrando error, es posible que la cuenta esté bloqueada temporalmente o que la dirección IP sea sospechosa. Claude aplica un bloqueo breve a las direcciones IP que fallan repetidamente al iniciar sesión. Espera 15 minutos y prueba a iniciar sesión desde otra red (por ejemplo, los datos móviles de tu teléfono). Además, comprueba si tienes activado algún proxy o VPN; algunos nodos de ciertas regiones son rechazados por las políticas de seguridad de Claude. Te recomendamos desactivar todas las herramientas de red y volver a intentarlo. Si sigues sin poder acceder, revisa tu bandeja de entrada de correo electrónico para ver si hay algún aviso de seguridad de Claude que te pida confirmar el dispositivo.
Mensaje «La cuenta no existe» o «Regístrate»
Si introduces un correo electrónico correcto pero el sistema te indica que la cuenta no está registrada, lo más probable es que estés usando un método de inicio de sesión diferente (cuenta de Google vs. correo y contraseña). Claude admite varias fuentes de identidad; si te registraste originalmente con Google y luego intentas iniciar sesión con correo y contraseña, aparecerá ese error. Te sugerimos usar la función «Olvidé mi contraseña» para recuperar la información de la cuenta, o seleccionar «Continuar con Google» en la página de inicio de sesión para verificar la propiedad. Si confirmas que la cuenta ha sido eliminada, solo te queda registrarte de nuevo.
La sesión caduca y no se puede recuperar automáticamente
La sesión de Claude suele tener una duración prolongada, pero si pasas mucho tiempo sin interactuar o cambias de red mientras la sesión está activa, al volver a abrir la versión web puedes quedarte atascado en la pantalla de «Reconectando». En ese caso, no actualices la página. Primero borra la caché y las cookies del navegador, y luego accede de nuevo al sitio oficial de Claude para iniciar sesión. Algunos usuarios han solucionado el problema usando el modo incógnito, ya que las ventanas de incógnito no cargan datos de sesión antiguos. Si el problema persiste, comprueba si el navegador está bloqueando las cookies de terceros; permite que se escriban las cookies del dominio de Claude.
