Preguntas frecuentes de Spotify: errores de suscripción, cortes de reproducción y recuperación de cuenta

Spotify es la plataforma líder de música en streaming a nivel mundial, pero es normal que los usuarios se enfrenten a problemas como fallos al suscribirse, cortes en la reproducción o incidencias con la cuenta. En este artículo hemos recopilado los errores más comunes y sus soluciones para que puedas recuperar una experiencia de escucha fluida rápidamente.

Problemas de suscripción y pago

Si al suscribirte aparece "Pago fallido" o "Tarjeta rechazada", suele deberse a que la tarjeta bancaria no admite transacciones internacionales o tiene saldo insuficiente. Te recomendamos verificar que la tarjeta sea Visa/Mastercard u otra internacional, y comprobar que tu banco tenga activados los pagos en el extranjero.

Si pagaste con PayPal y aparece "No activado", debes confirmar el estado de la suscripción manualmente en la página de cuenta de Spotify. Algunos usuarios, al hacer clic repetidamente en el botón de suscripción, reciben cobros duplicados. En ese caso, puedes contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar un reembolso, que suele llegar en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Problemas de reproducción y red

Si una canción se interrumpe de repente o no se carga, normalmente está relacionado con fluctuaciones en la red. Prueba primero a cambiar entre Wi-Fi y datos móviles. Si sigue sin funcionar, borra la caché de Spotify (Ajustes → Almacenamiento → Borrar caché).

Si solo ciertas canciones o álbumes no se reproducen, puede deberse a restricciones regionales de derechos de autor. Puedes intentar cambiar de país o región (modificando la configuración de tu cuenta desde la versión web), ten en cuenta que solo puedes hacerlo una vez cada 90 días. Además, antes de activar el "modo offline", asegúrate de haber descargado las canciones en el dispositivo.

Seguridad y recuperación de cuenta

Si recibes un aviso de inicio de sesión desde una ubicación desconocida o te cambian la contraseña, debes forzar el cierre de sesión en todos los dispositivos desde los ajustes de tu cuenta y vincular un número de teléfono para activar la verificación en dos pasos. Si tu cuenta queda bloqueada y no puedes iniciar sesión, utiliza el correo electrónico registrado para recibir un enlace de restablecimiento y sigue las instrucciones para verificar tu identidad.

Si un miembro del plan familiar es expulsado accidentalmente, suele deberse a que la verificación de dirección del grupo ha fallado. El titular de la cuenta puede reenviar la invitación desde "Gestionar miembros" y asegurarse de que todos los miembros usen la misma dirección. Para quienes hayan olvidado su contraseña, también pueden iniciar sesión sin contraseña usando su cuenta vinculada de Facebook o Apple.