Spotifyで音楽を聴いているときに再生が途切れる、ダウンロードが止まる、アカウントに突然ログインできなくなる——そんな悩みを抱えていませんか？この記事では、ユーザーから寄せられた実際のトラブルの中から特に多いものを厳選し、余計な説明は省いてすぐに試せる対処法をまとめました。
再生が途切れる・バッファリングが頻発する場合の対処法
曲の再生中にくるくる回る表示が出たり、曲の切り替えが遅いときは、まずネットワークの状態を確認してください。Wi-Fiの電波が弱い場合は、モバイルデータ通信に切り替えるか、ルーターを再起動してみましょう。WindowsやMacのデスクトップアプリを使っているなら、設定画面を開き、「音声ストリーミングの品質」を「最高」から「高」または「標準」に下げると、ネットワークへの負荷が減り、バッファリングが大幅に改善されます。また、Spotifyのキャッシュファイルが溜まりすぎると再生が重くなる原因にもなります。設定内の「キャッシュストレージ」のパスを確認し、フォルダ内のファイルを削除してください。ただし、ローカルにダウンロードした楽曲ファイルを誤って消さないよう注意しましょう。
曲のダウンロードに失敗する、またはオフラインリストが開けない場合
ダウンロードは完了したのにオフライン時に「再生できません」と表示される場合、多くはライセンスの期限切れが原因です。Spotifyでは30日ごとに一度ネットに接続してサブスクリプションの状態を確認する必要があります。その期間を超えてオフラインのままだと、ダウンロード済みの曲がグレーアウトします。解決策は簡単で、ネットに接続してアプリを開き、数秒待って認証が完了すれば、再びオフラインでも再生できるようになります。ダウンロードボタンがずっとくるくる回って完了しない場合は、すべてのダウンロードタスクをキャンセルし、アプリを一度閉じてから再度開き、まず1～2曲だけ選択してダウンロードしてみてください。成功したら残りの曲を追加でダウンロードするとスムーズです。なお、無料ユーザーはシャッフル再生のみで、特定の曲を個別にダウンロードすることはできません。ダウンロード機能を利用するにはPremiumへのアップグレードが必要です。
アカウントがロックされた、または「このアカウントは別の端末でログインしています」と表示される場合
「アカウントが別の端末でログインされました」という通知が届いた場合、多くの場合はパスワードが流出したか、知らない端末でログインしたことが原因です。まずはSpotifyの公式サイトにアクセスし、パスワードを変更してください。その後、二段階認証（電話番号またはサードパーティ製の認証アプリが必要）を有効にしましょう。もしログインできない状態でロックされている場合は、公式サイトの「アカウント復旧」ページから、登録時のメールアドレスと使用状況のおおまかな情報を入力して申請してください。通常24時間以内にカスタマーサポートから返信があります。また、ファミリープランのメンバーが頻繁に家族の住所やIPアドレスを変更すると、システムが不正利用と判断して一時的にロックされることがあります。その場合はカスタマーサポートに連絡して事情を説明すれば解除されます。
音質が急に悪くなった、またはイコライザーが効かなくなった場合
音がこもって聞こえると感じたら、まず再生品質の設定を確認しましょう。スマホアプリで「設定」→「音声品質」を開き、ストリーミング品質とダウンロード品質の両方を「最高」に設定します。ただし、無料ユーザーは最大でも「標準」または「高」までしか選べず、Premiumのみ「最高」（ロスレスモード）が利用可能です。イコライザーが効かない場合は、「サウンドの正規化」機能がオンになっていないか確認し、オフにしてから再度試してください。それでも改善しない場合は、アプリを最新バージョンにアップデートするか、一度アンインストールしてから再インストールすると、ほとんどの問題が解決します。
デバイス間で再生の進行状況が同期されない場合
スマホで聴いていた曲を途中からパソコンやタブレットで続けようとしたとき、再生位置が合わなかったり、プレイリストの更新が反映されていないことがあります。これは多くの場合、ネットワークの遅延による同期の遅れが原因です。まず、すべてのデバイスで同じSpotifyアカウントにログインしていること、そしてすべてがインターネットに接続されていることを確認してください。次に、スマホのアプリで「マイライブラリ」を下にスワイプして更新し、その後にパソコン側のアプリを開くと、通常10秒以内に同期されます。長期間同期が取れない場合は、Web版Spotifyの「アカウント」→「プライバシー設定」から「自動ログイン」を一度オフにしてから再度オンにすると、同期キャッシュが強制的にリフレッシュされます。
